88% сотрудников считают, что их онбординг был неэффективным Как правильно адаптировать новичка, чтобы он стал адептом компании

Зная задачи аудитории, проще понять, как донести ценность продукта. Так в нашем примере одиночных пользователей могут заинтересовать подробности о скрытом функционале. Командам могут пригодиться кейсы успешного внедрения продукта. Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, можно предлагать всем новым пользователям пройти небольшой опрос. Так вы узнаете, в чём для них ценность продукта, какой функционал важен для решения поставленных задач. Эти люди приходят с конкретной задачей — они знают, что хотят получить.

Пользовательский кейс — это демонстрация преднастроенных решений для конкретной аудитории. Пользователь получает знакомый образ и лучше понимает, как продукт может решить его проблему. Пользователю сразу же предлагают обучиться, адаптация новых сотрудников не показав продукт. Закрывать окно с обучением — страшно, вдруг потом его не будет. Когда пользователь досматривает видео, появляется несколько других окон. В нашем блоге уже больше 150 статей про рост продуктов и карьеру в IT.

Постепенное погружение в культуру компании

Поэтому одна из ключевых задач адаптации — не только ввести работника в компанию, но и завоевать его лояльность. «Onboarding» с английского означает «посадка на борт». Сегодня в интернете присутствует совсем небольшое количество мастеров, способных уместить по-настоящему внушительный объем информационных выкладок в формате одной демосущности.

Во-первых, определитесь, какая вообще цель интервью. Например, привлечь именно этого специалиста, «продать» ему позицию, или просто быстро познакомиться и решить, стоит ли продолжать общение. Чтобы засинхрониться, какие задачи онбординга выполнены, правильно ли все понял специалист, оправдались ли его и ваши ожидания, а также какой порядок сотрудничества его ждет дальше. Чтобы человек знал, к кому он может подойти без страха с вопросами и проблемами. Хорошо, если новый сотрудник будет четко знать, кто в команде HR, кто его менеджер. А также будет у бадди — наставника-друга, который поможет разобраться в задачах, составе команды, традициях.

Более того, уволенные сотрудники дорого обходятся компаниям. Несмотря на то, что они часто используются как взаимозаменяемые, между адаптацией и ориентацией существует значительное различие. Rome Therapeutics проводит для сотрудников бесплатные стендап-шоу в Zoom и удаленные кулинарные мастер-классы. Многие компании остались на удаленке, из-за чего эмоциональная связь в коллективе «притупилась». Присмотритесь к инструментам мотивации, которые используют компании из Кремниевой долины. Возможно, это подскажет вам, как поддержать новичков в офисе и на удаленке.

Всё это позволяет системе точнее понять потребности клиента. Для B2B-продуктов процесс адаптации чаще всего включает нечто большее, чем просто обучение использованию основных функций. Ведь такой продукт должен являться частью технологического стека пользователя / клиента, и он (продукт) уже не может существовать изолированно. Пример приветственного e-mail от компании Электронное письмо должно направить пользователя прямо к продукту, чтобы он мог начать использовать его и получать от него пользу. В конце концов, нужно просто сказать пользователю спасибо!

Все о дропшиппинге: как получать прибыль от интернет-магазина без существенных вложений

Особенно популярны сейчас интерактивные подсказки, которые появляются, когда пользователь наводит курсор мыши или палец на определенные элементы на экране. То есть, они возникают только в нужный момент, а в остальное время не беспокоят посетителей. Обучающие видео – это отличный способ показать пользователю, как работать с продуктом. Например, пользователь, который завершил регистрацию, переходит к видео. В нем можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса.

В играх вовлекающий онбординг устроен в виде тренировочных сессий. Пользователю неинтересно смотреть видео и тур по продукту, он хочет сразу погрузиться в игру. Поэтому геймплей и функциональность объясняется через игру. У платформы для продуктивной работы ClickUp онбординг состоит из нескольких этапов. Shein — один из немногих продуктов, использующих этот вид онбординга.

Такой функционал обеспечивает высокий уровень персонализации, повышает удобство юзабилити, оказывает положительное влияние на продажи и средний чек. Единственный минус – длительный сбор и анализ информации о потребителях, а также дорогостоящая реализация. Современный потребитель, который не получает достаточное количество информации, моментально уходит к конкурентам – туда, где все разложено по полочкам. Нечеткая концепция, сложный интерфейс сайта интернет-магазина, отсутствие консультантов – все это снижает клиентский интерес. Предупредить такие ситуации поможет онбординг, о котором мы расскажем прямо сейчас.

При внедрении онбординга следует полагаться на правило «клиент должен достичь ожидаемого результата». В первую очередь важную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. Следует детально продумать, где будут использоваться такие подсказки. Вот так выглядит геймификация на Lingualeo – сайте для изучения английского.

Большое количество единиц контента

Все придерживаются единого курса, нет расхождений в плане определения главных целей. Научить пользователя применять весь функционал продукта, а не только одну функцию, нужную ему на старте. Благодаря онбордингу пользователь добивается успеха, используя продукт изначально по назначению, а не разбирается во всех его функциях по ходу дела. С одной стороны, надо объяснить, зачем компания существует, чем руководствуется и как реализует цели своей деятельности. С другой – надо создать условия для того, чтобы новый работник окончательно настроился на одну волну с командой.

• Ведь разобраться с особенностями новинок бывает весьма непросто.
• Такие условия можно настроить в сервисе Carrot quest.
• Например, пользователь, который завершил регистрацию, переходит к видео.
• У новичка после онбординга не должно остаться впечатления о команде, как о no names.
• Пример приветственного e-mail от компании Электронное письмо должно направить пользователя прямо к продукту, чтобы он мог начать использовать его и получать от него пользу.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.. Создайте User flow — схему с последовательностью экранов, которые проходит пользователь в ходе онбординга. По сути в этом пункте идет речь о позиционировании вашего продукта. Если нет, то читайте нашу статью о позиционировании. Фитнес-приложение Betterme подробно расспрашивает пользователя о целях и предпочтениях, составляет ему “персональную программу” и только потом показывает цены. Пользователь уже успел привязаться к продукту, ему будет легче совершить целевое действие.

В чем разница между онбордингом продукта и онбордингом клиента / пользователя?

После этого можно обратиться к аналитике, чтобы подтвердить свои догадки. Первый опыт использования— всё, что происходит с пользователем сразу после регистрации или оформления первого заказа. Если пользователь «отвалится» на этом моменте, высока вероятность, что вы потеряете его навсегда. Некоторые люди лучше обучаются визуально, другие предпочитают учиться на слух. Помните о разных стилях обучения и любых ограничениях. Сделайте процесс адаптации доступным для всех типов сотрудников.

Основы онбординга: как вовлечь и удержать клиента

Этот онбординг действует весьма эффективно, ведь позволяет продемонстрировать все преимущества «здесь и сейчас». Этот онбординг представляет собой одно или несколько окон, в которых посетитель выбирает собственные предпочтения. Например, отмечает, какие темы ему интересны, или какие задачи он хочет решить. В соответствии с полученными ответами интерфейс сайта и приложения персонализируется. Splash Screen демонстрируется пользователям в виде начальной заставки, которая появляется в момент первого запуска приложения. Ее основная задача — предельно кратко представить ценностное предложение.

Схематизация опыта с CJM и Service Blueprint и практика гибридной нотации: принципы, опыт и лайфхаки команды Byndyusoft

Окончив заполнение данных, пользователь видит перед собой доску с уже готовыми карточками задач. Конечно, демонстрационными, но ведь это лучший способ продемонстрировать все возможности сервиса. Традиционный онбординг и обычные подсказки, возникающие в виде всплывающих окон, загораживающих часть интерфейса отвлекают пользователя и рассеивают его внимание. На экране не возникает текста, но выделяемый элемент слегка «подёргивается» или выделен как-то по-другому. Онбординг — это способ подсказать пользователю, что ему делать на сайте или в приложении для получения определенного результата. И контектсные подсказки подходят для этого как нельзя лучше.

Вы вложили значительные средства в набор нового сотрудника, поэтому вам следует потратить время на планирование того, что произойдет, когда он прибудет в свой первый день. Начало новой должности может вызвать стресс у новых сотрудников. Новичкам нужно подумать о многом, в том числе о том, подойдут ли они к работе и как выполнять свои обязанности. В конце процесса онбординга новый сотрудник должен знать, как его роль вписывается в команду и бизнес в целом. Надежный процесс адаптации дает сотрудникам представление не только о том, где они будут работать, но и о том, как они будут работать. Подготовьте рабочее место, документацию и необходимые инструкции для работы.

При первом посещении сайта Duolingo — сервиса по изучению иностранных языков — пользователь сразу понимает, что здесь можно бесплатно учить язык. Далее https://deveducation.com/ потенциальному ученику предлагают выбрать язык, цель изучения, предпочтительный темп. Также можно пройти тест и определить уровень знания языка.